Services d’assistance dédiés

Les avantages d’un service d’assistance réactif et hautement disponible sont nombreux. Du contrôle proactif et de la maintenance à l’assistance à l’utilisateur final et à l’envoi d’un technicien sur site, un service d’assistance de haute performance fournit l’aide nécessaire rapidement et efficacement pour garder votre équipe sur la bonne voie. C’est encore plus vital pour les entreprises avec de grandes équipes mondiales, des environnements réglementés, et/ou des exigences très spécifiques.

Pour répondre à ces besoins, Alphanumeric peut mettre en place un service d’assistance dédié entièrement personnalisé avec un personnel formé à vos spécifications. Nous avons mis en place des centres d’assistance dédiés aux États-Unis et au Canada, au service des entreprises multinationales dans la vente, la recherche clinique et l’informatique, avec une portée mondiale et des besoins multilingues. La mise en œuvre peut être remarquablement rapide – en voici la preuve – et le service d’assistance offre tous les avantages de notre bureau-ressource partagé, et encore plus. Leurs caractéristiques comprennent ce qui suit :

  • Disponible à l’échelle mondiale, 24 h/24 7 j/7, 365 jours par année
  • Assistance multiniveaux et services d’expédition
  • Prise en charge multilingue disponible (plus d’une douzaine de langues)
  • Interfaces de l’utilisateur final personnalisables (téléphone, courriel, et/ou en ligne)
  • Adhérent à des accords de niveau de service stricts
  • Régi par la vérification annuelle et les meilleures pratiques ITIL
  • Entièrement pourvu en personnel d’Alphanumeric, pas de sous contacteurs, afin d’assurer un service uniforme et en progression sur la durée

Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont un service d’assistance dédié peut soutenir les défis uniques d’un environnement international règlementé de grande taille.